服务内容

服务范围包含从公有云到虚拟化技术,从服务器到存储,从中间件到数据库的全面服务。

公有云

阿里云
亚马逊AWS
微软AZURE
腾讯云
青云
...

私有云

OpenStack
CloudStack
Kubernetes
Vmware
...

虚拟化

Vsphere
KVM
HyperV
XenServer

中间件

LNMP
LAMP
WAMP
WLMP
Tomcat

关系型数据库

Microsoft SQL Server
PostgreSQL
MySQL/MySQL HA
Oracle/Oracle RAC
...

非关系型数据库

Mongodb
Redis
Memcache
DocumentDB

版本控制系统

SVN
GitLab

BUG管理系统

Redmine
Jira

服务器监控

Grafana
Zabbix
Open-Falron
Nagios
Cacti

数据分析

Cloudera
ELK Stack

域名管理

域名申请购买
代备案
Linux
解析管理
CDN

巡检报告

周报
月报
日常巡检定制
应用接口监控
自动化Job监控

服务方式

SLA保障

项目交接期与用户共同制定事件重要等级划分后最终确定相应标准

重要等级 描述 事件定义 响应时间
1 紧急 系统或某关键功能无法访问,用户无法自行处理。 <30min
2 重要 系统或某关键功能无法访问,用户可临时自行处理。 <1h
3 普通 问题会影响非关键功能,或影响的少量用户。 变更均提前规划,具体操作时间根据易居要求而定
4 一般 需要跟进的问题 两个工作日内给出记录、跟进、反馈等

运维服务方式

在运维服务过程中,客户方需要指定对应的产品负责人,所有产品问题都由产品负责人(或其代理人)作为唯一的信息输出窗口提交给Vcloud团队,Vcloud安排对应的项目经理作为Vcloud运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题,并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。

在运维工作开始前,Vcloud会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统(如Redmine, Jira等)作为双方进行故障提交、事务跟踪以及处理解决的工具。客户产品负责人通过在事务跟踪系统中提交相应的故障, 事件,特殊情况下可以通过邮件等方式来提交故障给Vcloud, 不建议通过微信、电话等非正式渠道反馈问题,以免丢失必要的上下文信息。故障的沟通、澄清可以通过电话、微信、QQ等沟通工具来进行。

问题提交给Vcloud之后,Vcloud项目经理会和客户产品负责人一起对待解决的问题进行沟通并确认优先级及解决时间。达成一致后,再进行处理解决。

当无法联系到运维团队或者当一个事件未得到及时响应,将使用以下故障升级策略